ある飲食店での話

　その行動って結局のところ損してるなあと思うことがありました。とあるチェーン店のカウンターでご飯を食べている時です。隣に僕より少し遅れて男性の方が入ってきました。席に着いてすぐ注文をされ食事を待ってきました。僕の食事が届いた時に店員さんに「いつ出てくるんだ」と少し怒りながら尋ねていました。正確に時間をはかっていたわけではありませんが、僕の感覚ではけして遅いと思うほどの待ち時間ではありませんでした。それでも店員さんはすぐに確認しますと言って厨房に確認に行ってました。その後、食事が出てくると待っていただけのことはあっていう間に食事を終え、僕より先に会計に行きました。
　レジには１人並んでいて、多分ですがレジを担当していたのはバイトして間もない感じの店員でした。前の人のレジが終わり支払いを済まそうとするのですが、何かトラブルがあり、会計に少し時間がかかってしました。するとまたイライラしたようで店員さんに怒っています。席から遠かったので会話の細かい内容までは分かりませんでした。そこへベテランっぽい人が対応に来て一緒に謝り、レジが終わりました。男性の方は文句を言いながら出て行かれました。出て行った後に少し注意を受けるアルバイトの子。

　注文すれば即、料理が出てくる、会計に行けば即レジが終わる。僕たちはあまりにそれを当たり前だと思いすぎています。スマホの接続やパソコンの接続が少しでも遅いと文句を言い、宅配が次の日に届くことを当然のサービスであるかのように考えています。機械のコストが下がり人件費より安くなれば今以上のスピードが当たり前になるかもしれません。
　でも、今は人間同士なんだからもっと寛容になろうってまとめるわけではありません。

　その行動って得はないですよ

　お客として提供に遅いことに文句を言う、レジの対応に文句を言うというのはお金を払っているから当然だと思っているのかもしれません。でもその行動を取った相手が自分の子どもの結婚相手として出会ったら？自分の会社の上司の娘だったら？そんなリスクがありますし、世の中はいろんなところでつながっています。
　もちろん完全に提供する側に問題があればクレームを言うのは問題ないと思います。そうではないレベルの問題で文句を言うということは、その瞬間ではもしかするとスッキリするのかもしれませんが、得することより損する可能性のほうが高いです。

　イライラしたり文句を言う前にスッと冷静になるためにもそんなことを考えておくべきなんだろうなと思います。